通过 Digiseller 付款后我的金币没有到账

通过 Digiseller 购买的金币会自动添加到您的余额中 — 但前提是必须满足以下两个条件：

1. 订单已向您交付（您已经实际收到了产品 — 即您的唯一代码），并且
2. 您在结账时输入的**昵称 (nickname)**与您在我们网站上的帐户完全匹配。

当这两个条件都满足时，您的余额通常会在一分钟内更新。如果您的金币仍然没有到账，几乎总是以下三个原因之一。

首先，请稍等一分钟。 刷新一次您的余额页面 — 交付和入账可能会有几分钟的延迟，特别是在高峰期。

1. 您已付款但未领取产品（"Get product"）

这是最常见的原因，与 Digiseller 的工作方式有关。付款成功后，Digiseller 本应自动打开交付页面并将您送回我们的网站，从而为您的金币入账。但有时该页面不会自行打开 — 结果就是订单已付款，但实际上从未交付，我们也收不到任何信息。

手动领取的方法：

1. 打开确认您购买的来自 Digiseller 的电子邮件（您的收据）。如果您没有看到，请检查您的垃圾邮件和推广邮件文件夹。
2. 在该邮件中 — 或在订单页面上 — 点击 Get product。
3. 这将显示您的唯一代码并让您返回我们的网站。您的金币将自动入账。

您也可以在 digiseller.me/info 打开您的完整购买记录，找到该订单，然后点击那里的 Get product。

2. 您使用了尚未确认的 P2P 方式（如 Alipay、Card to card）付款

诸如 Alipay 和 Card to card 等点对点支付方式并非即时到账。使用这些方式时，卖家必须先确认已收到付款，然后才会释放您的产品（唯一代码）。在确认发生之前，订单将保持待处理状态，并且尚不会存入任何金币。

该怎么做：

• 等待付款确认。 根据所使用的方法，这可能需要几分钟到几个小时不等。
• 确认后，请按照第 1 节中的说明领取产品 — 然后您的金币就会入账。
• 不要为了加快速度而再次付款。 您的第一笔付款仍在处理中。

3. 您输入了您的电子邮件而不是您的昵称

结账时，Digiseller 会要求您提供昵称 (nickname) — 即您在我们网站上的用户名。我们会将金币存入与您输入的昵称完全匹配的帐户中。如果您输入了电子邮件地址、拼写错误的昵称或错误的名字，那么就没有帐户可以与该付款匹配，因此金币不会存入任何地方。

该怎么做：

• 不要再次购买。 您的付款已经成功 — 只需要将其指向正确的帐户即可。
• 将您的唯一代码和正确的昵称发送给我们（见下文的仍然需要帮助？），我们将为您的帐户存入金币。

您的昵称是您登录时使用的用户名 — 而不是您的电子邮件地址。在您下次购买前请务必仔细检查。

在您联系我们之前

请准备好以下信息 — 这可以让我们在一次回复中解决所有问题：

• 您的唯一代码（来自 Get product 页面或 Digiseller 电子邮件）
• 您在结账时输入的昵称
• 您使用的付款方式（银行卡、Alipay 等）
• 您的 Digiseller 收据的截图（如果有的话）

仍然需要帮助？

我们可以将金币存入正确的帐户，但只有 Digiseller 才能解决支付端的问题 — 扣款了但订单未完成、P2P 转账卡住或退款 — 因此请选择与您的问题相匹配的渠道。