Mijn munten zijn niet aangekomen na betaling via Digiseller

Munten van een aankoop via Digiseller worden automatisch aan je saldo toegevoegd — maar alleen als aan twee voorwaarden is voldaan:

1. De bestelling is aan jou geleverd (je hebt het product daadwerkelijk ontvangen — je unieke code), en
2. De nickname die je hebt ingevoerd bij het afrekenen komt overeen met je account op onze site.

Als aan beide voorwaarden is voldaan, wordt je saldo meestal binnen een minuut bijgewerkt. Als je munten nog steeds niet zijn aangekomen, is een van de drie onderstaande oorzaken bijna altijd de reden.

Wacht eerst een minuutje. Herlaad je saldopagina een keer — levering en bijschrijving kunnen een paar minuten vertraging oplopen, vooral tijdens drukke periodes.

1. Je hebt betaald maar het product niet geclaimd ("Get product")

Dit is de meest voorkomende oorzaak en heeft te maken met hoe Digiseller werkt. Na een succesvolle betaling hoort Digiseller automatisch de leveringspagina te openen en je terug te sturen naar onze site, waardoor je munten worden bijgeschreven. Soms opent die pagina niet vanzelf — dus de bestelling is betaald, maar nooit daadwerkelijk geleverd, en er komt niets bij ons aan.

Om het handmatig te claimen:

1. Open de e-mail van Digiseller ter bevestiging van je aankoop (je bonnetje). Als je deze niet ziet, controleer dan je Spam- en Reclame-mappen.
2. Klik in die e-mail — of op de bestelpagina — op Get product.
3. Dit onthult je unieke code en brengt je terug naar onze site. Je munten worden dan automatisch bijgeschreven.

Je kunt ook je volledige aankoopgeschiedenis openen via digiseller.me/info, de bestelling zoeken en daar op Get product klikken.

2. Je hebt betaald met een P2P-methode (bijv. Alipay, Card to card) die nog niet is bevestigd

Peer-to-peer methoden zoals Alipay en Card to card zijn niet direct. Bij deze methodes moet de verkoper bevestigen dat de betaling is ontvangen voordat je product (de unieke code) wordt vrijgegeven. Tot die bevestiging plaatsvindt, blijft de bestelling in de wacht staan en worden er nog geen munten bijgeschreven.

Wat je moet doen:

• Wacht tot de betaling is bevestigd. Afhankelijk van de methode kan dit enkele minuten tot een paar uur duren.
• Zodra de betaling is bevestigd, claim je het product zoals beschreven in sectie 1 — je munten worden dan bijgeschreven.
• Betaal niet een tweede keer om het proces te versnellen. Je eerste betaling wordt nog steeds verwerkt.

3. Je hebt je e-mailadres ingevoerd in plaats van je nickname

Bij het afrekenen vraagt Digiseller naar je nickname — je gebruikersnaam op onze site. We schrijven munten bij op het account waarvan de nickname exact overeenkomt met wat je hebt getypt. Als je een e-mailadres, een verkeerd gespelde nickname of een verkeerde naam hebt ingevoerd, is er geen account om de betaling aan te koppelen, dus worden de munten nergens bijgeschreven.

Wat je moet doen:

• Koop niet opnieuw. Je betaling is gelukt — hij moet alleen nog aan het juiste account worden gekoppeld.
• Neem contact met ons op en vermeld je unieke code en je juiste nickname (zie Nog steeds hulp nodig? hieronder), dan schrijven wij de munten alsnog bij op je account.

Je nickname is de gebruikersnaam waarmee je inlogt — niet je e-mailadres. Controleer dit goed voor je volgende aankoop.

Voordat je contact met opneemt

Zorg dat je het volgende bij de hand hebt, dan kunnen wij alles in één reactie oplossen:

• Je unieke code (van de Get product-pagina of de Digiseller-mail)
• De nickname die je hebt ingevoerd bij het afrekenen
• De betaalmethode die je hebt gebruikt (kaart, Alipay, enz.)
• Een screenshot van je Digiseller-bon, als je die hebt

Nog steeds hulp nodig?

Wij kunnen munten bijschrijven op het juiste account, maar alleen Digiseller kan problemen aan de betaalkant oplossen — een afschrijving zonder voltooide bestelling, een vastzittende P2P-overboeking of een terugbetaling — kies dus het kanaal dat past bij jouw probleem.