Мої монети не надійшли після оплати через Digiseller
Монети за покупку на Digiseller додаються на ваш баланс автоматично, але лише за умови виконання двох вимог:
- Замовлення було доставлено вам (ви фактично отримали товар — свій унікальний код), і
- Нікнейм (nickname), який ви ввели під час оформлення, збігається з вашим акаунтом на нашому сайті.
Коли обидві умови виконані, баланс зазвичай оновлюється протягом хвилини. Якщо ваші монети досі не надійшли, майже завжди причина криється в одному з трьох випадків нижче.
Спершу почекайте хвилину. Оновіть сторінку балансу один раз — доставка та нарахування можуть затримуватися на кілька хвилин, особливо в періоди високого навантаження.
1. Ви оплатили, але не забрали товар ("Get product")
Це найчастіша причина, і вона пов'язана з тим, як працює Digiseller. Після успішної оплати Digiseller має автоматично відкрити сторінку доставки і повернути вас на наш сайт, що й зараховує монети. Іноді ця сторінка не відкривається сама по собі — тож замовлення оплачене, але фактично не доставлене, і ми нічого не отримуємо.
Як забрати його вручну:
- Відкрийте лист від Digiseller із підтвердженням покупки (ваш чек). Якщо ви його не бачите, перевірте папки Спам та Промоакції.
- У цьому листі — або на сторінці замовлення — натисніть Get product.
- Це покаже ваш унікальний код і поверне вас на наш сайт. Ваші монети будуть зараховані автоматично.
Ви також можете відкрити повну історію покупок на digiseller.me/info, знайти своє замовлення і натиснути Get product там.
2. Ви оплатили через P2P (наприклад, Alipay, переказ з картки на картку), і платіж ще не підтверджено
Методи P2P, такі як Alipay та Card to card, не миттєві. При їх використанні продавець повинен підтвердити отримання коштів, перш ніж ваш товар (унікальний код) буде видано. Поки це підтвердження не відбудеться, замовлення залишається в очікуванні, і монети ще не зараховуються.
Що робити:
- Дочекайтеся підтвердження платежу. Залежно від методу це може зайняти від кількох хвилин до кількох годин.
- Щойно платіж буде підтверджено, заберіть товар, як описано в розділі 1 — ваші монети будуть зараховані.
- Не платіть вдруге, щоб пришвидшити процес. Ваш перший платіж усе ще обробляється.
3. Ви ввели email замість свого нікнейма
Під час оформлення замовлення Digiseller запитує ваш нікнейм — ім'я користувача на нашому сайті. Ми нараховуємо монети на акаунт, нікнейм якого точно збігається з тим, що ви ввели. Якщо ви вказали email-адресу, нікнейм із помилкою або інше ім'я, немає акаунта, до якого можна прив'язати платіж, тому монети нікуди не нараховуються.
Що робити:
- Не купуйте знову. Ваш платіж пройшов — його просто потрібно направити на правильний акаунт.
- Зв'яжіться з нами, вказавши свій унікальний код та правильний нікнейм (див. розділ Все ще потрібна допомога? нижче), і ми зарахуємо монети на ваш акаунт.
Ваш нікнейм — це ім'я користувача, під яким ви входите на сайт, а не ваша email-адреса. Уважно перевіряйте його перед наступною покупкою.
Перед тим як зв'язатися з нами
Підготуйте ці дані — це дозволить нам вирішити проблему за одну відповідь:
- Ваш унікальний код (зі сторінки Get product або з листа від Digiseller)
- Нікнейм, який ви ввели при оформленні
- Спосіб оплати, який ви використали (картка, Alipay тощо)
- Скріншот чека від Digiseller, якщо він у вас є
Все ще потрібна допомога?
| Ваша ситуація | До кого звертатися |
|---|---|
| Ви отримали код, вказали неправильний нікнейм, або монети так і не зараховані після доставки | Створіть тикет у нас → Надіслати запит. Вкажіть свій унікальний код і нікнейм. |
| Гроші списалися, але замовлення не завершено, P2P-платіж завис надовго, або вам потрібне повернення | Підтримка Digiseller → support@digiseller.com. Вкажіть свій унікальний код. |
Ми можемо нарахувати монети на правильний акаунт, але тільки Digiseller може вирішити проблеми на стороні оплати — списання без завершеного замовлення, завислий P2P-переказ або повернення коштів. Тому виберіть канал зв'язку, який відповідає вашій проблемі.