Minhas moedas não chegaram após o pagamento via Digiseller

As moedas de uma compra no Digiseller são adicionadas ao seu saldo automaticamente — mas apenas quando duas coisas acontecem:

1. O pedido foi entregue a você (você realmente recebeu o produto — o seu código único), e
2. O nickname que você inseriu na finalização da compra corresponde à sua conta no nosso site.

Quando ambas são verdadeiras, seu saldo normalmente é atualizado em um minuto. Se suas moedas ainda não chegaram, uma das três causas abaixo é quase sempre a razão.

Primeiro, aguarde um minuto. Recarregue sua página de saldo uma vez — a entrega e o crédito podem demorar alguns minutos, especialmente durante períodos de muito movimento.

1. Você pagou, mas não resgatou o produto ("Get product")

Esta é a causa mais comum e se deve à forma como o Digiseller funciona. Após um pagamento bem-sucedido, o Digiseller deve abrir a página de entrega automaticamente e enviá-lo de volta ao nosso site, que credita suas moedas. Às vezes, essa página não abre sozinha — então o pedido é pago, mas nunca realmente entregue, e nada chega até nós.

Para resgatá-lo manualmente:

1. Abra o e-mail do Digiseller confirmando sua compra (seu recibo). Se você não o vir, verifique suas pastas de Spam e Promoções.
2. Nesse e-mail — ou na página do pedido — clique em Get product.
3. Isso revela o seu código único e o devolve ao nosso site. Suas moedas são creditadas automaticamente.

Você também pode abrir o seu histórico completo de compras em digiseller.me/info, encontrar o pedido e clicar em Get product lá.

2. Você pagou com um método P2P (ex: Alipay, Card to card) que ainda não foi confirmado

Métodos peer-to-peer como Alipay e Card to card não são instantâneos. Com eles, o vendedor precisa confirmar que o pagamento foi recebido antes de liberar o seu produto (o código único). Até que essa confirmação aconteça, o pedido fica pendente e nenhuma moeda é creditada ainda.

O que fazer:

• Aguarde a confirmação do pagamento. Dependendo do método, isso pode levar de alguns minutos a várias horas.
• Assim que for confirmado, resgate o produto conforme descrito na seção 1 — suas moedas serão então creditadas.
• Não pague uma segunda vez para acelerar as coisas. O seu primeiro pagamento ainda está sendo processado.

3. Você inseriu seu e-mail em vez do seu nickname

Na finalização da compra, o Digiseller pede o seu nickname — o seu nome de usuário no nosso site. Nós creditamos moedas na conta cujo nickname corresponde exatamente ao que você digitou. Se você inseriu um endereço de e-mail, um nickname com erro de ortografia ou o nome errado, não há conta para corresponder ao pagamento, então as moedas não são creditadas em lugar nenhum.

O que fazer:

• Não compre de novo. O seu pagamento foi processado — ele só precisa ser direcionado para a conta certa.
• Entre em contato conosco com o seu código único e o seu nickname correto (veja Ainda precisa de ajuda? abaixo) e creditaremos as moedas na sua conta.

O seu nickname é o nome de usuário com o qual você faz login — não o seu endereço de e-mail. Verifique isso com atenção antes da sua próxima compra.

Antes de nos contatar

Tenha isso em mãos — isso nos permite resolver tudo em uma única resposta:

• Seu código único (da página Get product ou do e-mail do Digiseller)
• O nickname que você inseriu na finalização da compra
• O método de pagamento que você usou (cartão, Alipay, etc.)
• Uma captura de tela do seu recibo do Digiseller, se tiver uma

Ainda precisa de ajuda?

Nós podemos creditar moedas na conta correta, mas apenas o Digiseller pode resolver problemas do lado do pagamento — uma cobrança sem pedido concluído, uma transferência P2P travada ou um reembolso — portanto, escolha o canal que corresponde ao seu problema.