Meine Coins sind nach der Zahlung über Digiseller nicht angekommen

Coins von einem Digiseller-Kauf werden deinem Guthaben automatisch hinzugefügt – aber nur, wenn zwei Dinge zutreffen:

1. Die Bestellung wurde an dich ausgeliefert (du hast das Produkt – deinen einmaligen Code – tatsächlich erhalten), und
2. Der Nickname, den du beim Checkout eingegeben hast, stimmt mit deinem Account auf unserer Seite überein.

Wenn beides zutrifft, aktualisiert sich dein Guthaben in der Regel innerhalb einer Minute. Wenn deine Coins immer noch nicht angekommen sind, ist fast immer eine der drei folgenden Ursachen der Grund.

Gib dem Ganzen zunächst eine Minute Zeit. Lade deine Guthaben-Seite einmal neu – Lieferung und Gutschrift können sich um ein paar Minuten verzögern, besonders zu Stoßzeiten.

1. Du hast bezahlt, aber das Produkt nicht abgeholt ("Get product")

Das ist die häufigste Ursache und liegt an der Art, wie Digiseller funktioniert. Nach einer erfolgreichen Zahlung sollte Digiseller automatisch die Lieferseite öffnen und dich zu unserer Seite zurückleiten, wo deine Coins gutgeschrieben werden. Manchmal öffnet sich diese Seite jedoch nicht von selbst – die Bestellung ist also bezahlt, wurde aber nie wirklich ausgeliefert, und bei uns kommt nichts an.

So holst du es manuell ab:

1. Öffne die E-Mail von Digiseller, die deinen Kauf bestätigt (deinen Beleg). Wenn du sie nicht siehst, überprüfe deinen Spam- und Werbungsordner.
2. Klicke in dieser E-Mail – oder auf der Bestellseite – auf Get product.
3. Dies enthüllt deinen einmaligen Code und leitet dich auf unsere Seite zurück. Deine Coins werden automatisch gutgeschrieben.

Du kannst auch deine gesamte Kaufhistorie unter digiseller.me/info öffnen, die Bestellung suchen und dort auf Get product klicken.

2. Du hast mit einer P2P-Methode bezahlt (z. B. Alipay, Card to Card), die noch nicht bestätigt ist

Peer-to-Peer-Methoden wie Alipay und Card to card sind nicht sofortig. Hier muss der Verkäufer erst den Erhalt der Zahlung bestätigen, bevor dein Produkt (der einmalige Code) freigegeben wird. Bis diese Bestätigung erfolgt, bleibt die Bestellung ausstehend und es werden noch keine Coins gutgeschrieben.

Was zu tun ist:

• Warte darauf, dass die Zahlung bestätigt wird. Je nach Methode kann dies von wenigen Minuten bis zu mehreren Stunden dauern.
• Sobald sie bestätigt ist, hole das Produkt wie in Abschnitt 1 beschrieben ab – deine Coins werden dann gutgeschrieben.
• Bezahle nicht ein zweites Mal, um die Dinge zu beschleunigen. Deine erste Zahlung wird noch bearbeitet.

3. Du hast deine E-Mail-Adresse anstelle deines Nicknames eingegeben

Beim Checkout fragt Digiseller nach deinem Nickname – deinem Benutzernamen auf unserer Seite. Wir schreiben die Coins dem Account gut, dessen Nickname exakt mit deiner Eingabe übereinstimmt. Wenn du eine E-Mail-Adresse, einen falsch geschriebenen Nicknamen oder den falschen Namen eingegeben hast, gibt es keinen Account, dem die Zahlung zugeordnet werden kann, sodass die Coins nirgendwo gutgeschrieben werden.

Was zu tun ist:

• Kaufe nicht noch einmal. Deine Zahlung war erfolgreich – sie muss nur dem richtigen Account zugewiesen werden.
• Kontaktiere uns mit deinem einmaligen Code und deinem korrekten Nickname (siehe Brauchst du noch Hilfe? unten) und wir werden die Coins deinem Account gutschreiben.

Dein Nickname ist der Benutzername, mit dem du dich einloggst – nicht deine E-Mail-Adresse. Überprüfe dies vor deinem nächsten Kauf noch einmal genau.

Bevor du uns kontaktierst

Halte folgendes bereit – so können wir alles in einer einzigen Antwort klären:

• Deinen einmaligen Code (von der Get product-Seite oder der Digiseller-E-Mail)
• Den Nickname, den du beim Checkout eingegeben hast
• Die Zahlungsmethode, die du verwendet hast (Karte, Alipay usw.)
• Einen Screenshot deines Digiseller-Belegs, falls du einen hast

Brauchst du noch Hilfe?

Wir können Coins dem richtigen Account gutschreiben, aber nur Digiseller kann Probleme auf Seiten der Zahlung lösen – eine Abbuchung ohne abgeschlossene Bestellung, eine feststeckende P2P-Überweisung oder eine Rückerstattung – wähle also den Kanal, der zu deinem Problem passt.