Mis monedas no llegaron tras pagar a través de Digiseller

Las monedas de una compra en Digiseller se añaden a tu saldo automáticamente, pero solo una vez que se cumplen dos cosas:

1. El pedido te ha sido entregado (realmente has recibido el producto — tu código único), y
2. El apodo (nickname) que introdujiste al pagar coincide con tu cuenta en nuestro sitio.

Cuando ambas cosas son ciertas, tu saldo suele actualizarse en menos de un minuto. Si tus monedas aún no han llegado, una de las tres causas a continuación es casi siempre la razón.

Primero, dale un minuto. Recarga tu página de saldo una vez: la entrega y el crédito pueden retrasarse un par de minutos, especialmente durante períodos de gran demanda.

1. Pagaste pero no reclamaste el producto ("Get product")

Esta es la causa más común, y se debe a cómo funciona Digiseller. Tras un pago exitoso, Digiseller debe abrir automáticamente la página de entrega y enviarte de vuelta a nuestro sitio, lo cual acredita tus monedas. A veces esa página no se abre por sí sola, por lo que el pedido está pagado, pero en realidad nunca se entrega y no nos llega nada.

Para reclamarlo manualmente:

1. Abre el correo electrónico de Digiseller confirmando tu compra (tu recibo). Si no lo ves, revisa tus carpetas de Spam y Promociones.
2. En ese correo, o en la página del pedido, haz clic en Get product.
3. Esto revela tu código único y te devuelve a nuestro sitio. Tus monedas se acreditan automáticamente.

También puedes abrir tu historial completo de compras en digiseller.me/info, buscar el pedido y hacer clic en Get product allí.

2. Pagaste con un método P2P (ej. Alipay, de Tarjeta a Tarjeta) que aún no está confirmado

Los métodos peer-to-peer como Alipay o Card to card no son instantáneos. Con estos, el vendedor tiene que confirmar que se recibió el pago antes de que se libere tu producto (el código único). Hasta que ocurre esa confirmación, el pedido se mantiene pendiente y aún no se acreditan monedas.

Qué hacer:

• Espera a que se confirme el pago. Dependiendo del método, esto puede tardar desde unos minutos hasta varias horas.
• Una vez confirmado, reclama el producto como se describe en la sección 1; entonces se acreditarán tus monedas.
• No pagues por segunda vez para acelerar las cosas. Tu primer pago todavía se está procesando.

3. Introdujiste tu correo electrónico en lugar de tu nickname

Al finalizar la compra, Digiseller te pide tu nickname (apodo) — tu nombre de usuario en nuestro sitio. Acreditamos las monedas a la cuenta cuyo nickname coincida exactamente con el que escribiste. Si introdujiste una dirección de correo electrónico, un nickname mal escrito o un nombre incorrecto, no hay ninguna cuenta a la que vincular el pago, por lo que las monedas no se acreditan en ninguna parte.

Qué hacer:

• No vuelvas a comprar. Tu pago se realizó correctamente; solo necesita dirigirse a la cuenta adecuada.
• Contáctanos con tu código único y tu nickname correcto (consulta ¿Aún necesitas ayuda? a continuación) y acreditaremos las monedas en tu cuenta.

Tu nickname es el nombre de usuario con el que inicias sesión, no tu dirección de correo electrónico. Compruébalo bien antes de tu próxima compra.

Antes de contactarnos

Ten esto preparado — nos permite resolver todo en una sola respuesta:

• Tu código único (de la página de Get product o del correo de Digiseller)
• El nickname que introdujiste al pagar
• El método de pago que utilizaste (tarjeta, Alipay, etc.)
• Una captura de pantalla de tu recibo de Digiseller, si tienes una

¿Aún necesitas ayuda?

Nosotros podemos acreditar monedas a la cuenta correcta, pero solo Digiseller puede resolver problemas relacionados con el pago (un cargo sin pedido completado, una transferencia P2P atascada o un reembolso), así que elige el canal que corresponda a tu problema.