Digisellerで支払った後、コインが届きません

Digisellerで購入したコインは、以下の2つの条件が満たされた場合にのみ、残高に自動的に追加されます。

1. 注文がお客様に引き渡されたこと（実際に製品、つまり固有のコードを受け取っていること）
2. チェックアウト時に入力したニックネームが、当サイトのアカウントと一致していること

両方が満たされると、通常は1分以内に残高が更新されます。それでもコインが届かない場合は、ほぼ間違いなく以下の3つの原因のいずれかです。

まずは1分ほどお待ちください。 残高ページを一度リロードしてみてください。特に混雑時には、引き渡しや反映に数分遅れが生じることがあります。

1. 支払いは完了したが、製品を受け取っていない（「Get product」を押していない）

これが最も一般的な原因で、Digisellerの仕組みによるものです。支払いが成功した後、Digisellerは自動的に引き渡しページを開き、当サイトに戻してコインを反映させる仕様になっています。しかし、このページが自動で開かないことがあります。その結果、注文の支払いは済んでいるものの、実際には引き渡されておらず、こちらには何も届きません。

手動で受け取る方法：

1. 購入を確認するDigisellerからのメール（領収書）を開きます。見当たらない場合は、迷惑メールやプロモーションフォルダを確認してください。
2. そのメール内、または注文ページにある Get product をクリックします。
3. これで固有のコードが表示され、当サイトに戻ります。コインは自動的に反映されます。

また、digiseller.me/info で購入履歴全体を開き、該当の注文を見つけてそこで Get product をクリックすることもできます。

2. まだ確認されていないP2P決済（Alipay、Card to cardなど）で支払った

Alipay や Card to card のようなピアツーピア決済は即時ではありません。これらの決済では、お客様の製品（固有のコード）が引き渡される前に、販売者が支払いの受け取りを確認する必要があります。その確認が行われるまで、注文は保留のままとなり、コインはまだ反映されません。

対処法：

• 支払いが確認されるまでお待ちください。 決済方法によっては、数分から数時間かかる場合があります。
• 確認されたら、セクション1の説明に従って製品を受け取ってください。その後、コインが反映されます。
• 早く終わらせようとして二度目の支払いをしないでください。最初のお支払いはまだ処理中です。

3. ニックネームの代わりにメールアドレスを入力した

チェックアウト時、Digisellerは当サイトでのユーザー名であるニックネームの入力を求めます。私たちは、入力されたニックネームと完全に一致するアカウントにコインを反映します。メールアドレスや、スペルミスのニックネーム、間違った名前を入力した場合、支払いと一致するアカウントが存在しないため、コインはどこにも反映されません。

対処法：

• 再度購入しないでください。 お支払いは完了しています。正しいアカウントに紐づけるだけです。
• 固有のコードと正しいニックネームを記載して当社までご連絡ください（下記の「まだ問題が解決しませんか？」を参照）。あなたのアカウントにコインを反映させます。

ニックネームはログイン時に使用するユーザー名であり、メールアドレスではありません。次回のご購入前によくご確認ください。

お問い合わせの前に

1回の返信ですべてを解決できるよう、以下の情報をご用意ください：

• 固有のコード（Get productページまたはDigisellerのメールから）
• チェックアウト時に入力したニックネーム
• 使用した支払い方法（カード、Alipayなど）
• お持ちの場合は、Digisellerの領収書のスクリーンショット

まだ問題が解決しませんか？

当社は正しいアカウントにコインを反映させることはできますが、完了していない注文の請求、滞っているP2P送金、返金などの支払い側の問題を解決できるのはDigisellerのみです。そのため、お客様の問題に合った窓口をお選びください。