Moje monety nie dotarły po opłaceniu przez Digiseller

Monety z zakupu na Digiseller są dodawane do Twojego salda automatycznie — ale tylko po spełnieniu dwóch warunków:

1. Zamówienie zostało Tobie dostarczone (faktycznie otrzymałeś produkt — swój unikalny kod), oraz
2. Pseudonim (nickname) wpisany przy kasie pasuje do Twojego konta na naszej stronie.

Kiedy oba warunki są spełnione, Twoje saldo zazwyczaj aktualizuje się w ciągu minuty. Jeśli Twoje monety wciąż nie dotarły, prawie zawsze wynika to z jednej z trzech poniższych przyczyn.

Po pierwsze, daj temu minutę. Odśwież stronę salda — dostawa i zaksięgowanie mogą potrwać kilka minut, zwłaszcza w okresach dużego obciążenia.

1. Zapłaciłeś, ale nie odebrałeś produktu ("Get product")

To najczęstsza przyczyna, wynikająca ze sposobu działania Digiseller. Po udanej płatności, Digiseller powinien automatycznie otworzyć stronę dostawy i odesłać Cię z powrotem na naszą stronę, co powoduje zaksięgowanie monet. Czasami ta strona nie otwiera się sama — więc zamówienie jest opłacone, ale nigdy faktycznie niedostarczone i nic do nas nie dociera.

Aby odebrać je ręcznie:

1. Otwórz e-mail od Digiseller potwierdzający Twój zakup (Twój paragon). Jeśli go nie widzisz, sprawdź foldery Spam i Oferty.
2. W tym e-mailu — lub na stronie zamówienia — kliknij Get product.
3. Ujawni to Twój unikalny kod i przeniesie Cię z powrotem na naszą stronę. Twoje monety zostaną przypisane automatycznie.

Możesz również otworzyć pełną historię zakupów na stronie digiseller.me/info, znaleźć zamówienie i kliknąć Get product.

2. Zapłaciłeś metodą P2P (np. Alipay, Card to card), która nie jest jeszcze potwierdzona

Metody peer-to-peer, takie jak Alipay i Card to card, nie są natychmiastowe. W ich przypadku sprzedawca musi potwierdzić otrzymanie płatności, zanim Twój produkt (unikalny kod) zostanie wydany. Dopóki takie potwierdzenie nie nastąpi, zamówienie ma status oczekującego i żadne monety nie są jeszcze przypisywane.

Co należy zrobić:

• Poczekaj na potwierdzenie płatności. W zależności od metody, może to zająć od kilku minut do kilku godzin.
• Po jej potwierdzeniu odbierz produkt zgodnie z instrukcjami z sekcji 1 — wtedy Twoje monety zostaną zaksięgowane.
• Nie płać po raz drugi, aby przyspieszyć ten proces. Twoja pierwsza płatność jest wciąż przetwarzana.

3. Wpisałeś swój adres e-mail zamiast pseudonimu (nickname)

Przy kasie Digiseller prosi o Twój pseudonim (nickname) — Twoją nazwę użytkownika na naszej stronie. Monety dopisujemy do konta, którego pseudonim dokładnie odpowiada temu, co wpisałeś. Jeśli wpisałeś adres e-mail, błędnie zapisany pseudonim lub złą nazwę, nie ma konta, do którego można by przypisać płatność, więc monety nie są nigdzie dopisywane.

Co należy zrobić:

• Nie kupuj ponownie. Twoja płatność przeszła pomyślnie — wystarczy tylko przypisać ją do właściwego konta.
• Skontaktuj się z nami, podając swój unikalny kod i poprawny pseudonim (patrz Nadal potrzebujesz pomocy? poniżej), a my dodamy monety do Twojego konta.

Twój pseudonim to nazwa użytkownika, za pomocą której się logujesz — nie adres e-mail. Sprawdź to dokładnie przed następnym zakupem.

Zanim się z nami skontaktujesz

Przygotuj te informacje — pozwoli nam to załatwić wszystko w jednej odpowiedzi:

• Twój unikalny kod (ze strony Get product lub wiadomości e-mail od Digiseller)
• Pseudonim (nickname) wpisany przy kasie
• Użyta metoda płatności (karta, Alipay, itp.)
• Zrzut ekranu paragonu Digiseller, jeśli go posiadasz

Nadal potrzebujesz pomocy?

My możemy przypisać monety do właściwego konta, ale tylko Digiseller może rozwiązać problemy związane z płatnością — obciążenie bez zrealizowanego zamówienia, zablokowany przelew P2P lub zwrot pieniędzy — wybierz więc kanał odpowiadający Twojemu problemowi.