Digiseller를 통해 결제한 후 코인이 들어오지 않았습니다

Digiseller에서 구매한 코인은 다음 두 가지 조건이 충족될 때만 잔액에 자동으로 추가됩니다:

1. 주문이 배송 완료되어야 합니다 (고유 코드라는 상품을 실제로 받았을 때).
2. 결제 시 입력한 닉네임이 당사 사이트의 계정과 일치해야 합니다.

두 가지가 모두 충족되면 보통 1분 이내에 잔액이 업데이트됩니다. 여전히 코인이 들어오지 않았다면, 거의 항상 아래 세 가지 원인 중 하나입니다.

먼저 1분 정도 기다려 주세요. 잔액 페이지를 한 번 새로고침하세요. 사용자가 많을 때는 배송 및 반영에 몇 분 정도 지연이 발생할 수 있습니다.

1. 결제는 했지만 상품을 받지 않은 경우 ("Get product")

이것이 가장 흔한 원인이며, Digiseller의 작동 방식 때문에 발생합니다. 결제가 성공적으로 완료되면 Digiseller는 자동으로 배송 페이지를 열고 당사 사이트로 돌아오게 하여 코인을 반영해야 합니다. 하지만 이 페이지가 자동으로 열리지 않는 경우가 있습니다. 따라서 주문에 대한 결제는 완료되었지만 실제로는 배송되지 않아 당사에 아무것도 전달되지 않는 것입니다.

수동으로 상품을 받는 방법:

1. 구매를 확인하는 Digiseller의 이메일(영수증)을 엽니다. 보이지 않으면 스팸 및 프로모션함을 확인해 보세요.
2. 해당 이메일이나 주문 페이지에서 Get product를 클릭합니다.
3. 그러면 고유 코드가 나타나고 당사 사이트로 돌아오게 됩니다. 코인은 자동으로 반영됩니다.

digiseller.me/info에서 전체 구매 내역을 열어 주문을 찾은 다음, 거기서 Get product를 클릭할 수도 있습니다.

2. 아직 확인되지 않은 P2P 방식(예: Alipay, Card to card)으로 결제한 경우

Alipay나 Card to card와 같은 P2P 결제 방식은 즉시 처리되지 않습니다. 이러한 방식은 판매자가 결제 수신을 확인해야만 상품(고유 코드)이 배송됩니다. 해당 확인이 이루어질 때까지 주문은 대기 상태로 유지되며 코인은 아직 반영되지 않습니다.

해결 방법:

• 결제가 확인될 때까지 기다리세요. 결제 방식에 따라 몇 분에서 몇 시간까지 걸릴 수 있습니다.
• 확인이 완료되면 1번 항목에서 설명한 대로 상품을 받으세요. 그러면 코인이 반영됩니다.
• 처리를 빠르게 하려고 두 번 결제하지 마세요. 첫 번째 결제가 아직 처리 중입니다.

3. 닉네임 대신 이메일을 입력한 경우

결제 시 Digiseller는 당사 사이트의 사용자 이름인 닉네임을 요청합니다. 당사는 입력한 닉네임과 정확히 일치하는 계정에 코인을 반영합니다. 이메일 주소, 오타가 있는 닉네임 또는 잘못된 이름을 입력한 경우, 결제와 연결할 계정이 없으므로 코인이 어디에도 반영되지 않습니다.

해결 방법:

• 다시 구매하지 마세요. 결제는 성공적으로 처리되었으며 올바른 계정에 연결하기만 하면 됩니다.
• 고유 코드와 정확한 닉네임을 기재하여 당사에 문의해 주시면(아래 여전히 도움이 필요하신가요? 참조) 계정에 코인을 반영해 드립니다.

닉네임은 이메일 주소가 아니라 로그인할 때 사용하는 사용자 이름입니다. 다음 구매 전에 반드시 다시 확인해 주세요.

문의하기 전에

다음 정보를 미리 준비해 주시면 한 번의 답변으로 모든 것을 해결해 드릴 수 있습니다:

• 고유 코드 (Get product 페이지 또는 Digiseller 이메일에서 확인)
• 결제 시 입력한 닉네임
• 사용한 결제 방식 (카드, Alipay 등)
• (있는 경우) Digiseller 영수증 스크린샷

여전히 도움이 필요하신가요?

당사는 올바른 계정에 코인을 반영할 수 있지만, 결제 완료되지 않은 청구, 멈춰 있는 P2P 송금, 환불과 같은 결제 측면의 문제는 Digiseller만이 해결할 수 있습니다. 따라서 문제 상황에 맞는 창구를 선택해 주세요.