Мои монеты не пришли после оплаты через Digiseller

Монеты за покупку на Digiseller добавляются на ваш баланс автоматически, но только при выполнении двух условий:

1. Заказ был доставлен вам (вы фактически получили товар — свой уникальный код), и
2. Никнейм, указанный при оформлении заказа, совпадает с вашим аккаунтом на нашем сайте.

Если оба условия выполнены, баланс обычно обновляется в течение минуты. Если монеты всё ещё не пришли, почти всегда причина кроется в одном из трёх случаев ниже.

Сначала подождите минуту. Обновите страницу баланса — доставка и зачисление могут задерживаться на пару минут, особенно в периоды высокой нагрузки.

1. Вы оплатили, но не забрали товар (кнопка "Get product" / "Получить товар")

Это самая частая причина, и она связана с тем, как работает Digiseller. После успешной оплаты Digiseller должен автоматически открыть страницу доставки и вернуть вас на наш сайт для зачисления монет. Иногда эта страница не открывается сама по себе — в результате заказ оплачен, но фактически не доставлен, и мы ничего не получаем.

Как забрать товар вручную:

1. Откройте письмо от Digiseller с подтверждением покупки (ваш чек). Если вы его не видите, проверьте папки Спам и Промоакции.
2. В этом письме или на странице заказа нажмите Get product (Получить товар).
3. После этого вы увидите свой уникальный код и вернётесь на наш сайт. Ваши монеты будут зачислены автоматически.

Вы также можете открыть полную историю покупок на digiseller.me/info, найти свой заказ и нажать Get product там.

2. Вы оплатили через P2P (например, Alipay, перевод с карты на карту), и платёж ещё не подтверждён

Методы P2P, такие как Alipay и Card to card, не моментальные. При их использовании продавец должен подтвердить получение средств, прежде чем ваш товар (уникальный код) будет выдан. Пока это подтверждение не произойдёт, заказ остаётся в ожидании, и монеты не зачисляются.

Что делать:

• Дождитесь подтверждения платежа. В зависимости от метода это может занять от нескольких минут до нескольких часов.
• Как только платёж будет подтверждён, заберите товар, как описано в разделе 1, и ваши монеты будут начислены.
• Не платите второй раз, чтобы ускорить процесс. Ваш первый платёж всё ещё обрабатывается.

3. Вы ввели email вместо своего никнейма

При оформлении заказа Digiseller запрашивает ваш никнейм — имя пользователя на нашем сайте. Мы начисляем монеты на аккаунт, никнейм которого в точности совпадает с тем, что вы ввели. Если вы указали email-адрес, никнейм с опечаткой или другое имя, платёж не удастся связать с аккаунтом, и монеты никуда не будут начислены.

Что делать:

• Не покупайте снова. Ваш платёж прошёл — его просто нужно привязать к правильному аккаунту.
• Свяжитесь с нами, указав свой уникальный код и правильный никнейм (см. раздел Всё ещё нужна помощь? ниже), и мы зачислим монеты на ваш аккаунт.

Ваш никнейм — это имя пользователя, под которым вы входите на сайт, а не ваш email. Внимательно проверяйте его перед следующей покупкой.

Перед тем как связаться с нами

Подготовьте следующие данные — это позволит нам решить проблему за один ответ:

• Ваш уникальный код (со страницы Get product или из письма от Digiseller)
• Никнейм, который вы ввели при оформлении заказа
• Способ оплаты, который вы использовали (карта, Alipay и т.д.)
• Скриншот чека от Digiseller, если он у вас есть

Всё ещё нужна помощь?

Мы можем начислить монеты на правильный аккаунт, но только Digiseller может решить проблемы на стороне оплаты — списание без завершённого заказа, зависший P2P-перевод или возврат средств. Поэтому выберите канал связи, который подходит под вашу ситуацию.