Digiseller üzerinden ödeme yaptıktan sonra coinlerim gelmedi

Digiseller üzerinden satın aldığınız coinler bakiyenize otomatik olarak eklenir, ancak bunun için iki şartın sağlanması gerekir:

1. Siparişin size teslim edilmiş olması (yani ürünü — benzersiz kodunuzu — gerçekten almış olmanız), ve
2. Ödeme sırasında girdiğiniz takma adın (nickname) sitemizdeki hesabınızla eşleşmesi.

Her ikisi de sağlandığında, bakiyeniz genellikle bir dakika içinde güncellenir. Eğer coinleriniz hala gelmediyse, bunun nedeni neredeyse her zaman aşağıdaki üç durumdan biridir.

Öncelikle bir dakika bekleyin. Bakiye sayfanızı bir kez yenileyin — teslimat ve bakiye yüklemesi, özellikle yoğun dönemlerde birkaç dakika gecikebilir.

1. Ödeme yaptınız ancak ürünü teslim almadınız ("Get product")

Bu en yaygın nedendir ve Digiseller'ın çalışma şeklinden kaynaklanır. Başarılı bir ödemeden sonra, Digiseller'ın teslimat sayfasını otomatik olarak açması ve sizi sitemize geri yönlendirerek coinlerinizi yüklemesi gerekir. Bazen bu sayfa kendiliğinden açılmaz — bu nedenle siparişin ödemesi yapılmış olsa da aslında hiç teslim edilmez ve bize ulaşan hiçbir şey olmaz.

Manuel olarak teslim almak için:

1. Satın alma işleminizi onaylayan Digiseller e-postasını (faturanızı) açın. Eğer göremiyorsanız, Spam ve Promosyonlar klasörlerinizi kontrol edin.
2. Bu e-postadaki veya sipariş sayfasındaki Get product butonuna tıklayın.
3. Bu işlem benzersiz kodunuzu ortaya çıkarır ve sizi sitemize geri döndürür. Coinleriniz otomatik olarak yüklenir.

Ayrıca digiseller.me/info adresinden tüm satın alma geçmişinizi açabilir, siparişi bulabilir ve oradaki Get product butonuna tıklayabilirsiniz.

2. P2P yöntemiyle (ör. Alipay, Card to card) ödeme yaptınız ve henüz onaylanmadı

Alipay ve Card to card gibi eşler arası ödeme yöntemleri anında gerçekleşmez. Bunlarda, ürününüzün (benzersiz kodun) teslim edilebilmesi için önce satıcının ödemenin alındığını onaylaması gerekir. Bu onay gerçekleşene kadar sipariş beklemede kalır ve henüz hiçbir coin yüklenmez.

Ne yapmalısınız:

• Ödemenin onaylanmasını bekleyin. Yönteme bağlı olarak bu işlem birkaç dakikadan birkaç saate kadar sürebilir.
• Onaylandıktan sonra, ürünü bölüm 1'de açıklandığı gibi teslim alın — ardından coinleriniz yüklenecektir.
• İşleri hızlandırmak için ikinci kez ödeme yapmayın. İlk ödemeniz hala işlenmektedir.

3. Takma adınız yerine e-posta adresinizi girdiniz

Ödeme ekranında Digiseller sizden takma adınızı (nickname) — sitemizdeki kullanıcı adınızı — ister. Biz, coinleri takma adı girdiğiniz metinle birebir eşleşen hesaba yükleriz. Eğer bir e-posta adresi, yanlış yazılmış bir takma ad veya yanlış bir isim girdiyseniz, ödemeyle eşleşecek bir hesap bulunamaz, bu nedenle coinler hiçbir yere yüklenmez.

Ne yapmalısınız:

• Tekrar satın almayın. Ödemeniz başarıyla gerçekleşti — sadece doğru hesaba yönlendirilmesi gerekiyor.
• Benzersiz kodunuz ve doğru takma adınızla birlikte bizimle iletişime geçin (Aşağıdaki Hala yardıma mı ihtiyacınız var? bölümüne bakın), coinleri hesabınıza yükleyelim.

Takma adınız, e-posta adresiniz değil, sisteme giriş yaparken kullandığınız kullanıcı adınızdır. Bir sonraki satın alma işleminizden önce bunu iki kez kontrol edin.

Bizimle iletişime geçmeden önce

Şunları hazır bulundurun — bu, her şeyi tek bir yanıtla çözmemizi sağlar:

• Benzersiz kodunuz (Get product sayfasından veya Digiseller e-postasından)
• Ödeme sırasında girdiğiniz takma ad (nickname)
• Kullandığınız ödeme yöntemi (kart, Alipay vb.)
• Varsa, Digiseller faturanızın ekran görüntüsü

Hala yardıma mı ihtiyacınız var?

Biz coinleri doğru hesaba yükleyebiliriz, ancak tamamlanmamış bir sipariş için alınan ücret, askıda kalan bir P2P transferi veya para iadesi gibi ödeme tarafındaki sorunları yalnızca Digiseller çözebilir. Bu yüzden sorununuzla eşleşen kanalı seçin.