Mes pièces ne sont pas arrivées après avoir payé via Digiseller

Les pièces (coins) provenant d'un achat Digiseller sont ajoutées à votre solde automatiquement — mais seulement si deux conditions sont remplies :

1. La commande vous a été livrée (vous avez réellement reçu le produit — votre code unique), et
2. Le pseudo (nickname) que vous avez entré lors du paiement correspond à votre compte sur notre site.

Lorsque ces deux conditions sont remplies, votre solde se met généralement à jour en moins d'une minute. Si vos pièces ne sont toujours pas arrivées, l'une des trois causes ci-dessous en est presque toujours la raison.

Tout d'abord, patientez une minute. Actualisez votre page de solde une fois — la livraison et le crédit peuvent prendre quelques minutes, surtout pendant les périodes d'affluence.

1. Vous avez payé mais n'avez pas réclamé le produit ("Get product")

C'est la cause la plus courante, et cela vient de la façon dont fonctionne Digiseller. Après un paiement réussi, Digiseller est censé ouvrir la page de livraison automatiquement et vous renvoyer vers notre site, ce qui crédite vos pièces. Parfois, cette page ne s'ouvre pas d'elle-même — la commande est donc payée, mais jamais réellement livrée, et rien ne nous parvient.

Pour la réclamer manuellement :

1. Ouvrez l'e-mail de Digiseller confirmant votre achat (votre reçu). Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos dossiers Spam et Promotions.
2. Dans cet e-mail — ou sur la page de commande — cliquez sur Get product.
3. Cela révèle votre code unique et vous ramène sur notre site. Vos pièces sont créditées automatiquement.

Vous pouvez également ouvrir l'historique complet de vos achats sur digiseller.me/info, trouver la commande, et cliquer sur Get product à cet endroit.

2. Vous avez payé avec une méthode P2P (ex. Alipay, de Carte à Carte) qui n'est pas encore confirmée

Les méthodes peer-to-peer telles que Alipay ou Card to card ne sont pas instantanées. Avec celles-ci, le vendeur doit confirmer que le paiement a été reçu avant que votre produit (le code unique) ne soit débloqué. Tant que cette confirmation n'a pas lieu, la commande reste en attente et aucune pièce n'est encore créditée.

Que faire :

• Attendez que le paiement soit confirmé. Selon la méthode, cela peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures.
• Une fois confirmé, réclamez le produit comme décrit dans la section 1 — vos pièces seront alors créditées.
• Ne payez pas une seconde fois pour accélérer les choses. Votre premier paiement est toujours en cours de traitement.

3. Vous avez entré votre e-mail au lieu de votre pseudo

Lors du paiement, Digiseller vous demande votre pseudo (nickname) — votre nom d'utilisateur sur notre site. Nous créditons les pièces sur le compte dont le pseudo correspond exactement à ce que vous avez tapé. Si vous avez entré une adresse e-mail, un pseudo mal orthographié, ou le mauvais nom, il n'y a aucun compte à associer au paiement, donc les pièces ne sont créditées nulle part.

Que faire :

• N'achetez pas à nouveau. Votre paiement a bien été effectué — il a juste besoin d'être dirigé vers le bon compte.
• Contactez-nous avec votre code unique et votre pseudo correct (voir Encore besoin d'aide ? ci-dessous) et nous créditerons les pièces sur votre compte.

Votre pseudo est le nom d'utilisateur avec lequel vous vous connectez — pas votre adresse e-mail. Vérifiez-le bien avant votre prochain achat.

Avant de nous contacter

Préparez ces informations — cela nous permet de tout régler en une seule réponse :

• Votre code unique (depuis la page Get product ou l'e-mail Digiseller)
• Le pseudo que vous avez entré lors du paiement
• La méthode de paiement que vous avez utilisée (carte, Alipay, etc.)
• Une capture d'écran de votre reçu Digiseller, si vous en avez un

Encore besoin d'aide ?

Nous pouvons créditer des pièces sur le bon compte, mais seul Digiseller peut résoudre les problèmes liés au paiement — un prélèvement sans commande terminée, un transfert P2P bloqué, ou un remboursement — choisissez donc le canal qui correspond à votre problème.